Bei DeLuxe Dome steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen behandeln. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, sind wir gerne für Sie da – kontaktieren Sie uns einfach unter support@deluxdome.com.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann:

  • Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung beantragt werden.

  • Personalisierte Artikel, verderbliche Waren oder digitale Inhalte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

  • Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellnummer) ist erforderlich.

Um zu prüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@deluxdome.com.

Rückgabeprozess

So funktioniert eine Rückgabe:

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@deluxdome.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

  2. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rückgabeanweisungen zu.

  3. Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung zurückgesendet werden.

  4. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde.

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Reduzierte oder Ausverkaufsartikel

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Geöffnete Kosmetikartikel oder Unterwäsche (aus hygienischen Gründen)

  • Digitale Produkte oder Abonnementdienste

Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie support@deluxdome.com für weitere Informationen.

 Umtausch

Benötigen Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell? Kein Problem!

  • Schreiben Sie uns an support@deluxdome.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen und Umtauschanweisungen zu erhalten.

  • Der Originalartikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

  • Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt:

  • Benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.

  • Senden Sie eine E-Mail an support@deluxdome.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos des Schadens.

  • Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

 Rückerstattungsdauer

Nach Genehmigung der Rückerstattung:

  • Die Bearbeitung beginnt innerhalb von 3 Werktagen

  • Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen

Hinweis: Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag gutzuschreiben.

 Verzögerte oder fehlende Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut

  • Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter

  • Wenn Sie nach 14 Werktagen noch nichts erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an support@deluxdome.com
    → Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Aktualisierung der Richtlinie

DeLuxe Dome behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu ändern (z. B. aufgrund gesetzlicher Änderungen oder interner Anpassungen).
Die aktuellste Version ist jederzeit auf unserer Website verfügbar. Durch die weitere Nutzung unserer Website stimmen Sie der jeweils gültigen Richtlinie zu.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zur Verarbeitung Ihrer Daten:

E-Mail: support@deluxdome.com

Adresse:60 Richmond Street East Toronto, Ontario M5C 2G8 Canada